金融研究机构TowerGroup的最新研究报告指出，虽然安全方面的顾虑一直存在，美国网上银行业务仍继续保持稳定增长。
TowerGroup称，网上银行已经成为银行零售业务的正式渠道，1996年，美国有240万家庭使用电子银行，2003年为2920万，预计至2007年将达到4250万，占家庭总数量的37%，期间的复合年增长率达到9%。
Tower报告的主要发现还包括：
80%以上的美国家庭使用多种银行业务渠道，如营业网点、电话、在线以及ATM，因而难以界定单纯的“在线银行用户”，在线方式只是普遍使用的银行业务渠道之一。
消费者不使用在线银行业务的主要原因包括：费用过高、担心互联网安全问题、担心交易的差错以及没有使用的必要等等。
多数主要的在线银行已经采取相应措施以减少用户以上的顾虑，包括：对于大量使用的在线银行业务，包括支票影象化以及帐单支付业务提供免费服务；为在线银行客户提供零风险承诺；研究消费者的在线行为特征，提供更好的网站导航以及提高可用性。
Tower还指出，随着在线银行业务的引入，金融机构开始衡量在线客户与离线客户在价值上的差异。来自几家最成功的网上银行数据显示，在线银行业务使得银行与客户的关系更加紧密，银行的客户收益也显著提高，其他金融机构有必要在该领域迎头赶上。
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