网购要有自我保护意识

　　随着电子商务的发展，越来越多的人习惯了网上购物。但网络购物从出现的那天起，就一直与安全隐患难脱干系。在新浪网最近一次有近2万人参与的在线调查中，超过6成的被调查者对网上购物的安全性和网上商品的质量表示怀疑。

　　书籍、化妆品、药品等商品已逐渐成为消费者网上购物投诉的热点。据北京市工商局、北京市消费者协会2月发布的消费者投诉分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9%。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。

　　据消费者投诉显示，网上购物主要存在四大问题：一是产品质量问题。有的网站售出的产品是“三无”产品；有的网站销售的药品本身没有批号，外包装标注的批号实为另一种药品。二是订单与实物不符。消费者通过互联网购物后，经营者提供的产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符。三是拒绝履行售后服务约定。有的消费者网上购得一部手机，因质量问题将手机邮寄退货，但几个月后经营者仍拖延退款。四是夸大产品功效，虚假宣传。有的经营者在网站宣传产品时夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，或是经消费者使用根本无法达到宣传的效果。

　　相关法律 还需完善

　　《市场报》记者了解到，目前我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依照《合同法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律，尚没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。由于网络购物的特殊性，这些法律法规的针对性和适用性都不强，甚至有时在处理一些网络纠纷时束手无策，远不能适应网络时代的要求。《电子签名法》的正式实施以及《电子支付指引(第一号)》的出台有助于电子商务交易中欺诈行为的减少，但有关网络交易的纠纷仍时有发生。现阶段应对网络购物安全问题仍是以预防为主。

　　“在网站上，如果遇到产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，就要提高警惕，想一想它为什么会这么便宜。尤其是名牌产品，除了二手货或次品货，以正规渠道进货是不可能和市场价相差太远的。有些东西便宜的几乎离谱，就要想一下,如果你拿着价值几万块的东西，可能只卖几千吗？如果真有货为什么不直接提供给当地店铺或卖家呢？”有着丰富网购经验的阮先生告诉《市场报》记者，“很多消费者上当的原因就是受低价诱惑，其实如果多想想多问问，就能看出对方是不是有诈。”

　　阮先生介绍说，消费者在网上应谨慎选择交易对象。对陌生商家应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份。正规交易网站会提供商品的价格、产地、用途、性能、主要成分、检验合格证明和使用说明以及售后服务等有关情况。一旦消费者在网上购物的过程中遇到问题，应从站点上找到该公司的服务电话号码、客服Email或公司地址，立即和该商务公司取得联系。如果不能很好的解决，还可以登录315消费电子投诉网(www.315ts.net)进行投诉。

　　七个小心 保障安全

　　网络是个虚拟的世界，所有行为都可以以虚拟身份掩盖，因此很容易滋生欺诈的现象。那么，怎样才能最大限度地保障自身的利益不受到侵害呢？记者从一些典型的被骗经历中发现，网购骗局大多有共同的特点。针对这些骗局和陷阱，消费者在交易时要多加几个小心。

　　小心一：链接要安全。在提交任何关于自己的重要信息前(尤其是信用卡号)，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全链接传输的。

　　小心二：保护自己的隐私。花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会有他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用的详细说明。尽量少暴露自己的私人信息，特别是填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。永远不要透露像父母姓名这样的信息，有些不法分子很可能会利用它来非法窃取你的账号。