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电子银行非完全革命
作者:佚名 来源:电子商务论文 2008-04-01

  种种现象也表明,针对个性化用户定制和解决方案的集成化逐渐形成产业气候。从专心致力于单纯的渠道创新,到推动渠道整合,乃至最终成为产品创新与服务平台之旅中,网银的上帝最终还是客户。电子银行的新产品在银行零售业务异军突起的大背景下,一鼓作气地推陈翻新,但不可忽略的是产品最终要落实到消费者身上,大众需求和特定个性需求将始终主宰电子银行产品的方向和功能。


  至于与银行内部传统业务之间的关系,尽管与传统网点分庭抗礼的格局正在逐步形成,然而以网银为主流方向的电子银行,不再是过去所谓物理网点的机械重复和替代。如何与传统网点相结合,整合银行整体资源进行业务创新才是电子银行更需努力的方向。事实上,几大商业银行电子银行部在银行内部的低调,也正说明了电子银行业务在以合作姿态向内部寻求资源支持,进行突围。


  而在黄秉发看来,国内银行在电子银行尤其是网上银行的发展方向可以从广度和深度两个方面加强。


  “广度的加强,是指加强业务功能的多元化,业务类型可以包括国际业务、投资理财业务、提供各种业务的申请手续、B2B、B2C等,也可以通过网站去推广理财业务或更高层次的财富管理业务,并加强客户教育以增强他们对相关业务的兴趣。深度的加强,则是指向客户提供更深层次的业务功能,这也是银行间能够达到差异化的重点,同样的功能类别可能每家银行都有,但主要看谁的功能做得更为人性化、谁的功能更能帮助客户加强其营运效率和提供增值服务等。”


  对于电子银行的发展,有人打趣说“革命尚未成功,同志仍需努力”。只有内外合力良性地相互作用,电子银行的彻底革命性才能完全释放。

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